奔驰女车主回应“和解”:让女人哭后果很严重!

天涯社区 4月前 16985

4月16日深夜,“西安奔驰女车主维权”事件传来最新进展。16日晚,记者从西安市市场监督管理局高新分局刘副局长处获悉,当晚,维权的奔驰车主王女士和西安利之星汽车有限公司已达成换车、补偿等和解协议。

首先,奔驰今天对我们进行了官方道歉,并且关停了西安利之星,承诺如果发现违规经营情况,会终止其销售运营授权,让我感受到了诚意,和对方表现出的平等、尊重。

第二,对方提出为我补办30岁的农历生日,报销所有费用以作为对我的精神赔偿。在我们苏北,讲究三十不过四十不发,三十岁是属于大寿,所以这个精神赔偿方案我也乐于接受。

第三,我已经收到全部的金融服务费退款。国家税务部门也对这笔加收的服务费有了最新调查进展,消协回应在消费者不知情时被收费不合法,整个陕西都开始开展汽车消费领域专项执法,重点查处欺诈、强制性消费,这肯定会对行业规范和全国更多的消费者都有更大益处。

第四,奔驰方给我们换了新车,并且赠送十年的vip一对一服务。这达到了我们最初的想法和目的,在之后接受服务的过程中,我们依旧会监督奔驰品牌。如果碰到不合理的消费情况,我们依然会提出意见。

第五,奔驰方邀请我们作为消费者代表,也作为一种外界监督去奔驰德国总部参观整个生产工作流程,能让我进一步了解品牌的整个流水线。

第六,奔驰方面出示了涉事车检测数据、PDI检测单、认证资质等材料,这些书面材料显示,我买的车辆确实是通过了PDI检测的新车,而不是事故车或翻新车。

我们已经签订了包含以上条款的谅解协议。这次事件圆满解决非常感谢全国网友、媒体的关注和支持!大家都是我们的战友,我觉得也早已不仅仅是为了自己个人争取利益,我们一起共患难,打赢这场战役之后,大家也可以一起共享获得的战果。事情结束以后,我也希望能尽快回到平静的生活中去,继续学习,保证现在的价值观,能为社会创造更多的价值。

4月16日奔驰事件和解现场录音(文字实录):

记者:为了你这个事情我们也是几天几夜没有睡觉。

W女士(化名):辛苦了各位,我也是。

记者:其实都是工作,相互理解。首先对你维权较真的这个劲儿,非常赞。其实很多消费者就是缺这样一股劲儿,那你对于今天达成的这个结果,是你的预期吗,你满意吗?

W女士(化名):今天达成的这个结果可能不是我的预料之中,但是我是非常满意的。那么,所谓你刚才说的我较真的这股劲儿,我们应该追究我较真的是个什么东西?其实我较真的就是咱们讲道理这件事,那么讲道理的一个前提是什么呢?就是互相的本着公平、平等的原则。前期为什么4月13日的那次协商没有达成共识,可能大家也都听过这个录音,应该知道。我当时没有感受到对方的诚意,还有对方的态度是比较高傲的。其实奔驰总部这边来西安已经好几天了,一直想见我。那刚开始的时候我是不想跟他们再见,那么今天我们在工商局进行一系列的调解工作,同时他给我出示了一系列关于我的那辆车的所有检测报告、相关认证的一些东西,包括看了我那个车在4s店的一些流程,都是非常有理有据的。

那咱们看到别人是有理有据的的一个东西,咱们不能随意说借助现在舆论的压力去强迫别人,这个就不对。

记者:那你说的这些所谓的“有理有据”,有理在哪里、有据在哪里?让你得到了什么样的结论,说服了你?

W女士(化名):首先第一点,我认为一个大公司也好,还是一个渺小的个人也好,都有追求平等对话的权利。之前的话,他们可能是大公司,咱们是小个人,别人并没有非常平等的看待咱们。但是现在的话,反而我身上背着这么多网民的关注,那我更不能因为我现在是强势的一方,我反而去胁迫他们。所以,我觉得所谓的你刚刚问的那个问题,我追求公平公正的客观的,不片面的去评价这个事。那我对他的要求是,因为之前的话我的车在交接没多久的时候有了故障,所以我们当时有一部分网络声音怀疑这个车是故障车。那我的话现在看到检测报告那不是一个故障车,那我不能去给人家泼这个脏水对不对?那具体的它是什么问题呢,我相信政府。那么政府的话,你看到最近的几项发声也是振聋发聩的。我觉得是非常满意的。

记者:那你说的这个话能不能理解成,目前奔驰公司提供给你的这些材料已经证明售前这辆车是没有问题的?

W女士(化名):可以的。

记者:你看到了什么内容,所以你确定车是没有问题的。

W女士(化名):视频、纸质材料,还有相关的法律文件,都看见了。

记者:你作为一个普通的消费者,非专业人士怎么判断这些东西就可以证明这个车是没有问题的?

W女士(化名):非常好。这些资料我同样的提交给了政府,那么具体的相关的问题,我只能从我的主观判断来看,我觉得是没有问题的。它说服的了我,但具体的其他的东西,相关的所有行业上的东西到是否是合规的,那个我们可以再另外进行探索。我个人来说,我是满意的。

记者:也就可以说,你回答了两个问题:第一是他们诚意的改变,让你愿意跟他们坐下来谈;第二个是看到了这些东西从你主观判断来讲,说服了你。

W女士(化名):其实现在来讲,说简单的,我为什么要坐到车顶上去,我们在反思这个问题。是因为当时我想不通,你给我解释清楚就好了。

对,现在我觉得它给我解释清楚了,所以我是满意的。

包括他们态度也是好的,让我觉得,一个大公司能意识到自己的问题,从外部的力量推动内部的改革,那是好事,是进步,对吧。

记者:那现在很多观众也好,网友也好,很关注你的问题。为什么关注,因为大家都有一种共鸣,大家在买车的时候,同样会遭遇各种各样的附加,包括服务费这样的问题。那么,你觉得你维权的初衷,除了一个平等的对话之外,肩膀上有没有减负这样的职责,就是给大家一个怎么样的范本?我们怎么样去沟通?

W女士(化名):我理解你的意思,我简单的说一下。首先我不是一个伟大的人,也从来不想做一个伟人。我也没想到我现在成为大家关注的对象。

记者:是把你一步步推到这儿了?

W女士(化名):我觉得它是一个导火索。其实这么多年,我们的全民教育得到了普及,包括像我们这一代的年轻人,像30岁左右的,维权意识逐渐增强,所以早晚会有这样一个时刻的存在。正好我碰上了这个事了,所以我还是界定一点,我只是一个平凡人、普通人,我不是伟人。同样,网上对我进行贴标签的行为,包括对我个人的探究行为,都是完全没有必要的。

家属说,这次对奔驰是很好的自省机会,以后遇到奔驰做得不好的还会投诉。他们很感谢网友支持,胜利属于大家,“大家以后买车都不收金融服务费、他们更加把我们当上帝看待,这才是我们的胜利”。

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