最新!“坐在奔驰上哭的女子”现身回应:很失望,事情还没解决

湖南交通频道 2019-4-13 1813

昨天我们关注了西安女车主奔驰4S店维权一事

花66万买奔驰还没开就漏油,女车主哭诉维权:受到奇耻大辱

女研究生在西安利之星汽车有限公司花66万买奔驰汽车,然而,她在签单提车5分钟还未出4S店时,发动机竟出现了漏油现象。半个月跟4S店交涉三次,结果让人十分气愤。

该事件一经媒体曝光

立即激起千层浪

网友对此事

纷纷发表自己的看法

现在事情有了最新进展!

4月12日,记者经过多方联系见到了事件的当事人刘女士(化名)。

 

刘女士:

提车的时候4S店的工作人员告诉我说,对面有个加油站可以去加油,我开车出4S店门的过程中,仪表盘就显示下次加油的时候请加一升的机油。

正因为仪表盘上的这个提示,刘女士才意识到发动机竟然漏油了。随后,她就和4S店开启了长达半个月的交涉。

而在这个过程中,刘女士还发现了一个问题,由于是贷款买车,当时4S店还收取了她12575元的金融服务费。刘女士强调说,当时她还质疑过为何这笔收费不能刷卡也不能开发票,只能微信转账。

 

刘女士:

当时我有考虑用其他的贷款渠道,他们奔驰极力推荐他们的奔驰金融,这笔费用没有给我开发票,而且钱还是转入到他们某一个人的私人账户的,以微信的形式转出的。

4月11日,记者致电西安利之星汽车有限公司,该公司就此事表明了态度,希望通过媒体告知广大受众!

陕西都市快报:

我司对客户所反馈的车辆情况非常重视,并一直就相关事宜与客户保持沟通。

4月9日当日,我司已与客户消除误解,达成友好共识。

我们对此事为客户带来的困扰深表歉意,也感谢客户的谅解。

通过此事,我司也意识到,我们在客户沟通细节与沟通效率上仍有进步空间。

我们也将借此机会,进一步规范沟通细节,提升沟通效率,完善客户体验。

感谢媒体的监督与指导。谢谢。

西安利之星汽车有限公司 

2019年4月11日

按照西安利之星汽车有限公司的说法,他们公司已经与客户消除误解,达成友好共识。然而,4月12日记者采访刘女士时,她的说法却是这样的。

 

刘女士:

我们就事论事,我不回避,同样我也愿意带着大家一起去维权。但是我现在还是在读书,并不是像网传的那样已经研究生毕业了,我也不想影响到我私人的生活。让我比较失望的是,昨天奔驰官方给出的答复是已经与我达成友好协商,事实上来说的话,本人至今没有收到任何奔驰官方也好或者4S店官方也好给我相对官方一点的回复。都只是跟他们个人销售不停地在联系,所以我觉得这件事情并没有解决。

4月13日凌晨,记者从西安市市场监督管理局高新分局获悉,涉事的奔驰轿车已被封存,该局将委托有资质的检测机构,对车辆进行检测。

西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林向媒体回应称,“该车主提车时间是3月27日,纠纷发生后,起初双方是自行协商处理,并未向监管部门投诉。”

“她给‘12345’和‘12315’热线投诉的时间是4月9日11点左右,当天投诉信息流转到监管部门后,工商和质监机构分别向西安利之星奔驰4S店进行了了解,并敦促他们尽快妥善解决这一纠纷。4S店当晚答复说,确有此事,但已协商沟通好了,双方签订了处理协议。”

此后,该局又对这名车主进行了回访,“她确认签过协议,但表示并不满意,要进一步协商。”

鉴于此,4月11日,西安市市场监督管理局高新分局成立调查组介入调查。刘林表示,“我们封存了涉事车辆,并核查了车辆来源、报关手续等。从目前掌握的信息来看,这辆车的手续是完备的。当天,我们也责成该4S店通知奔驰(中国)汽车销售公司来处理此事。”

据刘林介绍,这件事情发生后,西安市市场监督管理局高度重视,“4月9日,市局曾将投诉信息转给我局处理;11日,这个事情发酵后,市局又做了安排处理;12日,市局还为此事召开了专题会议,并指派了一名分管副局长进行督导。”

目前,针对该事件涉及的问题均在调查之中。下一步,西安市市场监督管理局高新分局将委托有资质的检测机构,对涉事车辆进行检测,并根据检测结果进行公正处理。

湖南交通频道综合江苏交通广播网、政法频道、陕西都市快报

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