瑶海区2018年11月份消费投诉举报情况及分析

瑶海市场监管 9月前 2050

11月份投诉举报情况及分析已出炉

一起来了解一下吧~

11月份,瑶海区市场监督管理局共受理热线电话、网络、来信来函等各种渠道的投诉、举报、咨询共1036件,全部依法按程序处理。


投诉举报数据汇总

2018年11月份,

接听热线146件,环比下降4.58%

接收全国12315互联网平台转办562件,环比上升16.36%,

接收信函、转办、消费者现场投57件,环比下降13.64%,

12345平台受理信件154件,环比上升14.07%,

12331平台共受理117件,环比下降7.88%。

11月份各渠道接受投诉、举报、咨询情况

投诉举报来源

2018年10月(件)

2018年11月(件)

环比增长(%)

热线电话

153

146

-4.58%

12315全国互联网平台

483

562

16.36%

信函、转办及来人来访等

66

57

-13.64%

12345平台

135

154

14.07%

12331平台

127

117

-7.88%

合计

964

1036

7.47%

投诉举报数据分析

按消费投诉举报咨询性质分类:

属质量问题的66件,占比6.37%

属广告问题的346件,占比33.40%

属商标问题的9件,占比0.87 %

属服务问题的68件,占比6.56%

属其他问题的474件,占比45.75%

11月份消费投诉咨询性质分类

分类

2018年11月(件)

占11月份比重(%)

质量问题

66

6.37%

广告问题

346

33.40%

商标问题

9

0.87%

服务问题

68

6.56%

预付卡纠纷问题

73

7.05%

其他问题

474

45.75%

合计

1036

100%

11月份全国12315互联网平台分流转办情况统计

11月份接收全国12315互联网平台投诉举报转办件562件,主要涉及问题有:广告虚假宣传(诉用绝对化语言)、投诉小黄蜂单车押金不退、办理预付卡消费过程中产生的纠纷等。

全国12315平台投诉分流转办至各市场监管所情况统计

分送单位

转办件数量(件)

占比(总量)(%)

七里站所

39

6.94%

大兴所

14

2.49%

车站所

36

6.41%

铜陵路所

24

4.27%

明光路所

13

2.31%

城东所

22

3.91%

龙岗所

128

22.78%

胜利路所

42

7.47%

三里街所

9

1.60%

方庙所

90

16.01%

长淮所

118

21.00%

嘉山路所

20

3.56%

和平路所

7

1.25%

合计

562

100%




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