13分13秒!双12淘宝速达一炮爆红,赋能中小商家持续发展

简图电商 7月前 1891

在刚刚落下帷幕的淘宝双12,淘宝速达由“日”到“小时”的转变,成为淘宝双12的突出亮点。在菜鸟网络和蜂鸟配送的协同支持下,将消费体验推向极致的又一次尝试,这是淘宝持续创新赋能商家取得的重大突破。从双12成绩单来看,淘宝速达开局亮眼,随着未来业务陆续铺开,淘宝速达将再次深度改变电商业态。 

双12,淘宝速达崭露头角

淘宝速达是淘宝今年的一项重要的新业务,今年10月率先在上海、成都、西安、广州、武汉、福州、厦门和深圳等八个城市试运营,该项业务的推出让消费者首次体验到上午下单,下午收货的极速感受。

由于试运营取得良好效果,今年双12,淘宝速达正式登场。新业务一经推出,便在水产、水果、零食、小吃和冻品等生鲜美食品行业引起巨大反响,吸引了1200商家参与试水。就在双12当天,淘宝速达实现了1.95万当日达订单,其中成都的订单量最大,直接破万。而淘宝速达中最快订单是来自淘宝商家“欧三哥香辣蟹”,从下单到送达客户手中仅花费13分13秒,比外卖平台的平均配送时效还要快。 

当淘宝成功取得将快递的配送时效性从“日”缩短到“小时”之后,淘宝速达有了超乎“快”之外的更深层含义——电商模式将出现质的飞跃。

有部分人可能会质疑,这不就是外卖吗?

但必须提醒的是,淘宝速达是面向生鲜美食等商品,其商家不是餐饮商家而是零售商家,所以消费者不是订餐,而是购物。淘宝速达目前只是优先满足对配送时效要求最高的品类的需求,所以初期仅面向生鲜美食品类,但未来还将涉足更多品类,而实现这一业务的成熟只是时间问题。

淘宝速达这一业务之所以能取得成功,其背后的原因不可不知,淘宝通过多种改造措施,盘活了优质同城商家的店铺、仓储资源,使之成为速达业务的前置仓,共享到整个运力网络中,从而为提高运力提供保障。这些曾经沉睡的资源,在淘宝上联网、共享后,爆发出惊人能量,不仅优化了淘宝的物流体验,还帮助这些提供资源的商家提高了资源利用率。

除此之外,通过整合蜂鸟和菜鸟的物流网络,在淘宝平台的调配下,根据运输距离的不同,优化资源配置。这也是为什么阿里巴巴经济体的生态协同效应也在今年淘宝双12得到了最极致的体现的重要原因。 

淘宝速达创新模式推动区域零售快速崛起

淘宝速达,淘宝持续创新下生长出的新物种,其成功推出,意味着区域零售会成为继传统电商、生鲜电商和生活服务外的新一代电商模式。

所谓区域零售,就是指消费者与商品商家都处在同一区域,但消费者通过选择线上下单,来感受新零售的极致购物体验。

事实上,在“淘宝速达”推出之前,区域零售模式就已经有了萌芽,主要集中是在餐饮和生鲜行业,例如让外卖小哥送外卖之余再多送送花、送送水果。但总结来说,过去的区域零售模式仅仅只是外卖的延伸,与今日的区域零售大有不同。 

作为中国电商行业引领者,淘宝深度改造了社会仓储和运力资源,根据配送距离分出不同的服务层次,让来自菜鸟和蜂鸟的运力实现深度协同。由此创新出淘宝速达业务,让区域零售真正变成赋能商家、满足商家需求的新方式。

淘宝速达在推出前,曾对购买生鲜食品的消费者进行了调研,调研数据显示超过一半的用户希望实现2小时即时配送,而大多数用户则希望24小时内签收商品就已经很好。从淘宝速达最终的结果来看,极大地满足了消费者对物流的期待,同时,对商家而言,也极大地实现了降本提效、增加复购率的愿望,同时在运营本地用户方面也取得显著成效。 

淘宝速达是如何炼成的?

历经20年的进化发展,中国的物流时效才终于缩短到“日”,马云给全球物流提出的展望是72小时达。淘宝速达的本质是将淘宝电商物流从“日级”缩短到“小时”级,甚至“分钟”级。而目前之所以能够实现,和模式的创新、资源的整合和商家的支持密不可分。 

一方面,必须要承认淘宝速达借鉴了行业的前置仓模式,最大的不同是淘宝采取了社会化的前置仓。

前置仓模式是很多电商平台用来缩短配送时效的重要做法。尤其是在生鲜水果食品类,对于商家和用户来说,配送时效越短越好。那所谓的前置仓模式就是指在物流配送的物理时效无法突破时,事先将商品放在距离消费者更近的仓库中,然后确保快速送达的做法。

不碰货的淘宝则在这前置仓配送模式的基础上做了大量创新。而淘宝基于自身的平台模式,大量的中小商家店铺和仓库成为其的“社会化前置仓”,完美的实现了不碰货的配送创新。

淘宝速达旨在将分散的社会“前置仓”整合起来,然后将它们共享到整个运力网络中,再赋予这些店铺以全新的价值,完成同城即时物流的愿望。

淘宝行业大快消负责人魏萌的话说是“将传统快递升级为干线物流+区域物流+即时配送,从而提升供应链效率,降低物流成本,重构供应链节点”。

另一方面,淘宝速达能够做到小时级物流,还因为有阿里生态的加持。

想必大家都知道阿里今年收购饿了么的大新闻,在一般人看来不过是大鱼吃小鱼的游戏,但其实阿里是为实现小时级的配送模式做准备。

饿了么收购完成之后,阿里将蜂鸟系统和菜鸟网络的智能物流系统进行融合,形成了一套多层次运力体系。然后通过菜鸟网络擅长的LBS、大数据、AI以及IOT等创新科技来对社会化物流力量进行精细化运营,进而实现低成本高质量的即时配送。 

所以,淘宝速达做到小时级别的配送能力,与阿里的精细化组织调动能力密不可分。

然而基于社会化的前置仓模式,淘宝速达根据运输距离的不同,分出不同的层次,然后在菜鸟和蜂鸟的协同支持下密切配合,最红实现了让消费者惊讶的当日达乃至两小时达的同城物流体验。 

淘宝速达赋能中小商家

淘宝作为阿里“让天下没有难做的生意”的关键组成部分,其一直致力于帮助商家解决卖货的问题,成为众多商家触网的第一步,不只是给商家带来订单,而且扮演着赋能者的角色,开放用户、数据、技术和生态资源,与商家一起升级供应链。

比如基于菜鸟,淘宝大幅提升了中国电商物流模式,也成就了多家快递公司;再比如很早以前淘宝就包下一些品牌的生产线,改造供应链,用开放大数据实现淘系平台定制。

淘宝速达的推出,是淘宝在赋能商家,特别是中小商家上的继续作为。

淘宝速达将物流做到小时级、分钟级,不单只靠淘宝一方的力量,菜鸟和蜂鸟的协作出力甚多,商家的全力配合也不可磨灭,商家愿意让自己的门店或者仓库变为淘宝速达的“前置仓”,在于淘宝速达对商家而言有多大价值。 

首先,可以直接增加订单

双12淘宝速达刚一推出就有1200家商家积极响应,核心原因在于淘宝速达对商家而言有着十分重大的价值。

当商家有了小时级的物流能力后,就可以满足更多消费者的需求,即便他们不到点消费,也能有用跟到店消费媲美的购物体验,方便消费者的生活,进而更愿意下单。

比如在双12期间一家主推汶川樱桃、苹果等水果的商家就表示,淘宝速达可大幅提高商品订单量,以前有一款商品,在成都、广州、杭州等地销量差异不大,但自从在成都推出了淘宝速达以后,改商品的销量高出其他地区一倍,转化率明显提升,销量大幅增长。 

其次,可以增加用户粘性

在生鲜食品类领域,其手物流的影响非常明显,稍有耽误就会促成客户投诉,但自从推出淘宝速达,赋予商家拥有小时级的同城物流,确保了商品的品质和鲜度,降低了破损、变质这样的可能性,提高消费者满意度,自然而然的促成用户的粘性,新客变老客,老客带新客。 

再次,可以大幅降低成本

相对于传统物流而言,淘宝速达可以相对于传统物流而言,淘宝速达基于社会化资源的大规模整合,再结合智能物流技术的调度运营能力,大幅减少商品因为运送几天的储存、保鲜和包装成本,大幅降低破损率,自然可以降低整体成本。不少参与淘宝速达的商家表示,此举可以大幅减低成本,节省率达30%以上。 

最后,可以拓展更多品类

很多商家因为物流限制,担心成本、投诉等问题,不敢轻易涉足一些品类,比如高端水果、海鲜等几乎鲜有商家会涉足。但随着淘宝速达逐渐普及,其时效性进一步提升成本也进一步降低,更多商家将拓展更多的生鲜食品类目,比如三文鱼、海螺等水货、鲜货,进而增加想象空间。

淘宝速达的推出,就解决了许多品类上网销售最棘手的物流问题,除了生鲜食品,未来还将会有更多的品类在网上销售,淘宝更加万能,用户更加方便,商家更快发展,延续淘宝让所有人受益的正循环游戏。

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